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B2C網(wǎng)站如何提高轉(zhuǎn)化率？

作者：老鷹 來(lái)源：新石團(tuán)隊(duì)

　　B2C網(wǎng)站如何才能提高流量轉(zhuǎn)化率？同樣賣某個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，1000個(gè)IP可能會(huì)帶來(lái)10個(gè)有效的轉(zhuǎn)換，而不注重轉(zhuǎn)換率的頁(yè)面，1000個(gè)IP可能產(chǎn)生不了一個(gè)有效用戶，在網(wǎng)絡(luò)推廣中，流量－針對(duì)性流量－轉(zhuǎn)化率，后一級(jí)比前一級(jí)更加重要。
老鷹認(rèn)為，要提高轉(zhuǎn)化率，下面幾個(gè)方面都需要考慮：

    1、做到真正以客戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，程序員、美工等不能代表客戶，當(dāng)一個(gè)站點(diǎn)設(shè)計(jì)好以后，有條件的話，最好的方法，是選擇針對(duì)性的客戶進(jìn)行試用并提出意見(jiàn)：你的觀點(diǎn)，只代表你的認(rèn)識(shí)，并不能代表客戶的感受。
    2、如何合理的引導(dǎo)客戶，使得客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望？網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很大程度上是沖動(dòng)性購(gòu)買行為，要制造出這種沖動(dòng)，通過(guò)文字、圖片、聲音以及優(yōu)惠方法等各種可能的方法來(lái)達(dá)到此目的。
    3、以秒為單位，計(jì)算客戶從產(chǎn)生購(gòu)買欲望，到完成購(gòu)買行為的時(shí)間，十秒鐘能夠完成的流程，決不能做到十一秒,十次點(diǎn)擊能夠完成的過(guò)程，決不能做成11次。
    4、給客戶以誠(chéng)信，目前網(wǎng)絡(luò)中的騙子太多了，所以給客戶以誠(chéng)信感非常重要，這種誠(chéng)信體驗(yàn)，具體可通過(guò)網(wǎng)站布局、美工、老客戶的留言、網(wǎng)站詳細(xì)的聯(lián)系方式、網(wǎng)站的資質(zhì)、可公開(kāi)的服務(wù)內(nèi)容等方法，達(dá)到較好的目的。
    5、詳細(xì)的幫助，客戶會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題？會(huì)有什么疑問(wèn)？經(jīng)驗(yàn)告訴我們：解決問(wèn)題的過(guò)程，就是走向成交的過(guò)程，什么樣的問(wèn)題可以有標(biāo)準(zhǔn)答案？什么樣的問(wèn)題，需要做靈活的解釋？當(dāng)客戶已經(jīng)提不出新的問(wèn)題的時(shí)候，就是成交的時(shí)候。
    6、提供方便的在線聯(lián)系：在線與客戶進(jìn)行溝通，我們不能要求客戶通過(guò)電話、郵件與我們主動(dòng)溝通，利用網(wǎng)絡(luò)，降低客戶的溝通成本，同時(shí)在線聯(lián)系也可以有效地增加客戶的成交率。
    7、會(huì)員制營(yíng)銷方法以及其它方法的的綜合使用。
    8、快速的支付流程付款方法，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物網(wǎng)站，必須給客戶提供完善的在線付款以及其它種付款方式的選擇：應(yīng)該在客戶有了購(gòu)買意向以后，在腦袋還沒(méi)完全想清楚以前，就被你忽悠的完成了付款過(guò)程。一個(gè)準(zhǔn)客戶，下單了，沒(méi)有付款，他睡了一覺(jué)醒來(lái)，80％的可能，是會(huì)取消昨天的單子的。為什么？很簡(jiǎn)單，這是本人：老鷹的經(jīng)驗(yàn)。

（新石團(tuán)隊(duì)：老鷹）